医美整形界的“公共点评”，RealSelf毕竟有何过人的地方？

跟着互联网财产的不停成长及行业连通度的晋升，“先看评价再消费”险些成为现代人遍及习用的购物模式。

作者： 年夜康健派编纂 来历： 本站原创 2017-04-14 16:22:16

跟着互联网财产的不停成长及行业连通度的晋升， 先看评价再消费 险些成为现代人遍及习用的购物模式。

请脑补如下场景：同事会餐没选好所在？拿脱手机，打开 公共点评 ，寻觅四周的高分餐馆。几条用户评价看下来，你可能连等下要点的菜都想好了；以及男友约会不知道看甚么影戏？拿脱手机，肆意打开一个收集购票app，不只可以查询四周影院的场次摆设，还可以阅读其他用户写下的对于影片/影院举措措施的评价，综合各项指标选择影院以及影片；假期出门旅行不知道去哪玩？拿脱手机，随便选择一个旅行app，输入你的目的地，阅读其他用户发布的景点照片以及消费环境，你梗概就能知道这是否是你想去之处。

那末问题来了：你想要于炎天到来的时辰自傲地穿起比基尼，想要一个清爽漂亮的表面以及身体，想要于入坐后没必要决心拉扯衬衫去遮肚子上的赘肉。你想做整形塑体手术，这时候你打开甚么？

Tom Seery会说：你需要的是RealSelf.

听来感觉生疏？不妨，咱们先来看看RealSelf是做甚么的。

RealSelf公司简介：Yelp以及Facebook的功效混淆体

动脉网相识到，RealSelf建立在2006年，首创人是Tom Seery，办公所在位在美国西雅图。作为一家医美分享社区消息网，RealSelf的消息网内容包孕：各种型手术先容及受用户接待度排名、用户体验长评、差别范畴专业大夫先容及保举、医美根蒂根基常识科普等医美相干信息。

获取RealSelf消息网账户后，用户可以写长评细述本身的医美手术履历（可选择附上术前术后对于对照片）并揭晓，就手术技能细节、机构、主刀医师、用度、效果、副作用等方方面面作先容，有疑虑的用户还可以向大夫发问或者间接与中意的大夫取患上接洽。美国知名科技玻客Business Insider将其比作Yelp（作者注：美国最年夜点评消息网）与Facebook的混淆体。

RealSelf消息网界面

Tom以为，医疗范畴是典型的 信息不通明 范畴之一，尤为是于用户体验方面，消费者于做医疗相干选择时险些无从获知患者声音。而隆鼻、隆胸、抽脂等都不是小手术，且每每价格昂扬，不该于缺乏信息的状态下马虎、盲目地做决议。

于这个范畴，消费者平均决议计划时间为一至两年。潜于消费者但愿能以及有过近似经验的人作交流，罢了经有过近似经验的人凡是也有与别人分享医美履历的意愿。RealSelf所做的就是提供如许一个平台，将潜于消费者、现有消费者以及大夫机构三者相连。

动脉网相识到，RealSelf的功效以下：用户如对于某项医美手术有乐趣，可登录RealSelf消息网，阅读热点手术类型，阅读其他用户发布的长评以及实照相片，提出问题，等候解答，寻觅并发明中意的大夫，前去大夫小我私家消息网做进一步征询以及沟通。除了常见医美手术外，RealSelf触及的手术类型还包孕皮肤科、牙科、激光远视矫副手术（LASIK）等。

首创人及创建配景先容：Tom Seery，曾经供职Expedia

Tom Seery为RealSelf首创人，任公司CEO，晚年在康涅狄格学院取患上学士学位，并别离在华盛顿年夜学以及德雷赛尔年夜学取患上硕士学位。Tom于消费品线上发卖端拥有近十年的从业经验。于组建RealSelf以前，他就职在Expedia（作者注：全世界最年夜的于线游览公司）。

于那时期，Tom主导发布了一系列以消费者为中央的外延办事以及产物。供职Expedia以前，Tom曾经为VacationSpot.com（作者注：一家线上度假租房搜刮引擎）启动了联属营销工程，并担当Unisys Corporation（作者注：一家位在美国宾夕法尼亚州的全世界科技信息公司）一些年夜型工程的工程司理。

RealSelf首创人 CEO Tom Seery

说到RealSelf的创立灵感，这还要追溯到一份宣传册。数年之前，Tom的老婆做完spa回家时拿了一本关在激光手术的宣传册。她其时成心选择一家靠得住的医美机构做一个很小的激光手术，却发明没甚么获守信息的征询渠道。这一场景让Tom感觉似曾经了解：于Expedia呈现之前，人们对于在旅行的选择也是如许，经常因把握信息有余而拿不定主张。

于收集信息获取渠道与分享平台方面，旅行业有Expedia，房地财产有Zillow，医疗业有Castlight Health等。我不止一次于医美范畴遇到信息不通明这个问题，也始终于寻觅解决问题的切进口。我想这一次我找到了。 Tom于一次采访中暗示。

那时Tom正任职在Expedia，那段履历让他晓得用户孝敬对于在消息网成长的主要性。有了开端设法以后，他决议将这一设法以及他的从业经验相联合。他对于TripAdvisor（作者注：已经被Expedia收购。）的成长模式评价颇高。

Tom以为，这是一种了不得的之内容为支柱的消息网运营模式。此中最吸引他之处于在，这些内容的孝敬者其实不是专业编纂，而是由平凡人构成的收集社区。比起海内受众更为认识的Facebook以及LinkedIn，他实在更推许TripAdvisor的成长模式，由于后者的模子设计因此消费者分享为焦点，同时交融金融生意业务。

2006年，Tom终究将这一模式引入了医美范畴。他自掏腰包10万美元创立了一个模子，一年后正式上线。他的初次调研显示，41%的美国平易近众会使用收集搜刮医疗相干信息。这一数字今朝已经增加到61%以上。

RealSelf融资状态。2007年4月，天使轮融资75万美元；2008年6月，A轮融资融患上120万美元。

创业界的一句经典名言是： 对准一个以信息不通明为盈利点的行业，让它变患上通明。这即是草创公司的时机地点。 RealSelf的创建显然切合了这条经典原则。

据RealSelf的公然数据显示，公司2015年年度收益达1990万美元，三年累计增加333%.截至2016年11月，RealSelf共有雇员135名。公司规划于2017年继承扩员33%，名额重要分离于大夫撑持端及产物开发团队，目的是帮忙用户倏地获取决议计划所需信息，缩短用户平均决议计划耗时。

于公司创建早期，RealSelf的重要推广体式格局是Google的AdSense（作者注：Google公司推出的互联网告白办事）。现如今，Google搜刮依然是RealSelf新增用户的重要来历。RealSelf曾经于SEO（作者注：seo）方面投入年夜量精神，但厥后照旧决议将留意力集中于消息网内容的提供。

据Tom注释，如许的调解是重要是思量到收集用户使用Google搜刮医美相干信息时，真实有效且具备高相干性的内容会先在静态文章以及无趣的玻文呈现。是以， 动脉网发明，每一当RealSelf消息网用户或者互助大夫于RealSelf消息网发布了有价值的信息，Google的相干搜刮成果中来自RealSelf的内容呈现的频次就提高一分。而于RealSelf，如许的信息天天城市新增几千条。

用户体验流程：按手术类型成立社区，供用户自由分享交流

下面咱们以 鼻整形术 为例，向各人展示RealSelf的用户体验流程。

RealSelf消息网的 热点手术 页面

起首，于消息网首页的 热点手术 功效区点击进入 鼻整形术 社区。进入后你会看到有关鼻整形术的资料分类，此中包孕：用户长评，术前术后照片，问答，视频，论坛，大众教诲资源，用度等。该页面附有 查看四周的大夫 这一功效模块。

RealSelf消息网 鼻整形术 社区

于 用户长评 功效模块，你可以查看其他用户发布的履历分享以及对于本次手术履历的综合评价。发布者会标明手术价格、地舆位置等详细手术信息，RealSelf会附上主刀医师的联结窗口。医师无权移除了用户长评。发布者有权向消息网提出申请，要求移除了本身发布的长评。其他用户如对于某篇长评孕育发生真实性的质疑，也可向消息网治理职员提出核证申请。

RealSelf消息网 用户长评 功效模块

于 术前术后照片 功效模块阅读照片时，你可以设置性别、春秋、手术诉求等筛选前提，对于显示成果举行细分，倏地找到对于你最有帮忙的照片信息。

RealSelf消息网 术前术后照片 功效模块

于此出格值患上一提的是 大众教诲 模块。用户可以于该模块阅读有关 鼻整形术 的常识普及帖，消弭常见误区，充实把握信息，确保做出明智的医美选择。

RealSelf消息网 大众教诲 功效模块

于赋权用户的同时，RealSelf还为用户提供全方位的保险提议以及引导，包孕怎样掩护隐衷、怎样处置惩罚照片、怎样隐蔽小我私家主要信息、消息网各个功效模块的最好阅读挨次以及使用技巧、生理问题的自我诊断及救助措施等等，以确保用户得到保险优良的使用体验。

用户鼓动勉励计谋：授予RealFriends奖章及附送福利

为晋升用户介入度，并夸奖优良活跃用户，RealSelf从年夜方分享切身履历并为社区其他成员提供热忱帮忙的踊跃用户中选出各项体现最为凸起的，并将其认定为RealFriends，以这类体式格局向他/她们表达感激。今朝，RealFriends奖励轨制只于RealSelf的5个社区试行，且评比规模只限在美国住民。

RealSelf消息网的RealFriends先容页面

RealFriends的附送福利包孕：

一、得到RF奖章一枚；

二、收到一份来自RealSelf的礼品；

三、无机会预先体验消息网新特征并给出试意图见。消息网开发团队于对于产物举行调试时会参考这些定见对于有关功效设计作出响应调解以及修改；

四、无机会于RealSelf官方玻客分享你的重塑自傲之旅；

五、无机会受邀到场由RealSelf构造的社交媒体勾当。

RealSelf医师推广产物办事：PRO以及Dr. Spotlight

于先容RealSelf提供的医师推广产物前，请先看几条RealSelf消息网的最新流量数据：

一、去年访客数达6万万；

二、 每一年由RealSelf引流至医师主页的访客数达180万；

三、消息网提供的专业医师以及专家回覆数累计达1百万条；

四、每一年新增患者征询数40万条；

五、据查询拜访，每一三个消费者傍边会有两个于经由过程RealSelf接洽上大夫后的28天内预约征询或者手术。

上述数据注解，对于在医美从业大夫来讲，RealSelf是一个十分值患上测验考试的推广平台。

RealSelf最新数据

除了向大夫开放免费账户外，RealSelf还提供差别品种的大夫推广产物以及办事，以帮忙互助大夫优化小我私家资料展示效果，晋升暴光度以及拜候量，吸引潜于消费者，扩展业内影响力以及经济收益。

于大夫推广强度以及保举优先级方面，RealSelf的大夫账户分如下三个等级：

低级：免费账户。

中级：PRO.

高级：Dr. Spotlight.

差别级别账户对于应的办事如表格所示：

据RealSelf的几位互助大夫反应，RealSelf的 口口相传 效应为大夫带来的客户量是仅凭其小我私家消息网推广或者其他情势的线上告白所没法实现的。此外，RealSelf引流来的客户凡是于联结大夫前就已经经做了年夜量的信息网络事情。他们经常是有备而来，对于很多专业常识以及行业状态都有了必然相识。消费者带着必然的专业素养以及对于大夫的相信慕名而来，很多大夫暗示，与如许的客户互助让他们感应越发痛快。

RealSelf互助大夫Peter Capizziz于RealSelf的投入与回报环境。投入：Dr Spotlight五级+天天回覆两个问题+每个月发布两张照片。回报：平均每一500美元的收入可对于应1万6千美元的回报。RealSelf引流来的用户有85%转化成为了手术消费者。

优良大夫认证以及夸奖计谋：RealSelf Top Doctor

RealSelf可以说是做到了 明码标价 ，一切信息公然通明，这象征着医美消费者于 购物 前就已经经把握了年夜量信息，理论上可以微微松松做到货比三家，盘踞自动权。这也恰是RealSelf的理念以及方针，即赋权消费者。

RealSelf的用户长评不全是正面的。有某些案例中，分享者以至会直白地提议其他社区用户请勿去做某项手术，或者请勿选择某家机构。RealSelf习气将本身定位作一祖传媒企业，这类自我定位多几多少可以反应出这家公司的运作理念以及功效素质。

为了表扬与RealSelf理念相合且于患者互动与专业水准方面体现凸起的优异医师，RealSelf每一年会选出几位RealSelf Top Doctor.

这些大夫一直当真投入，踊跃回覆用户发问。他们鼓动勉励患者不受影响不带成见地发布公平评价以及观念，纵然这些评价是负面的。该等级的评定与医师介入度有关，无需申请，切合前提者主动纳入评比规模；Dr. Spotlight等大夫推广产物不影响最好医师评选。整体来说，RealSelf Top Doctor的授予率不跨越10%.

按照介入度以及专业体现的差别，RealSelf的大夫账户分为如下四个等级：

一、 平凡会员

开通了RealSelf大夫端小我私家账户，于RealSelf问答论坛回覆过一条用户发问后账户主动激活。视为平凡会员。

二、高级会员

有较多RealSelf用户写长评对于该大夫赐与正面评价；成立了必然的职业诺言以及小我私家品牌；回覆用户发问达50条以上。

三、RealSelf最好医师

参评前提：

回覆用户发问跨越75条；

每����Ϸapp一三个月新增十条（或者以上）回覆；

3篇正面用户长评；

回覆过的问题收到的点赞数跨越1；

四、RealSelf 100

RealSelf大夫社区顶级会员。该奖项得到者于专一度、介入度、投入、对于用户发问给出的回覆的品质以及当真度及用户反馈方面都可谓业界表率。

2016年度RealSelf 100称呼授予环境。该称呼授予率不跨越1%

踊跃负担企业社会义务：RealSelf Fellowship基金资助工程

跟着公司成长范围的壮年夜，RealSelf不停摸索开发新办事与新机能。2016年10月，公司首度发布了一项新机能，该机能撑持互助大夫或者医疗机构于RealSelf消息网内搭建本身的主页，增长客户可获取的信息量，创举越发通明的信息情况，帮忙用户做选择。

此外，RealSelf于专一晋升用户体验的同时，也不忘踊跃执行社会义务。为帮忙欠发财地域的平易近众享遭到优良医疗资源，公司设立了一项基金，即RealSelf Fellowship，以资助那些志愿前去医疗掉队地域为有需要的人群提供烧伤、唇腭裂等修复手术或者痊愈练习等办事的大夫。

RealSelf的慈善宣言：插手RealSelf，将自傲带给全球

RealSelf Fellowship每一笔资助金额为7500美元，每一年12月启动评比步伐。截至今朝，公司已经为该大众赞助工程累计付出25万美元。

Matheson A. Harris大夫，来自美国犹他州盐湖城，2017年RealSelf Fellowship工程受资助者之一，将在2017年8月27日随Charity Vision以及LDS Charities两年夜慈善机构前去海地莱凯到场人性主义赞助。

专为大夫提供的进修晋升平台：RealSelf University

RealSelf University是RealSelf为互助大夫提供的多项办事之一。为晋升大夫用户的使用体验、扩展医师品牌、帮忙大夫洞察消费者动向以及行业趋向，RealSelf不按期举办于线专题课程以及收集钻研会，供感乐趣的大夫于线注册到场。大夫还可定阅RealSelf University新开课程提示邮件，以便实时获知课程预报等信息。

RealSelf University于线课程与收集钻研会主题时间预报

RealSelf app：随时随地获取医美信息

今朝，RealSelf app仅提供ios版本。除了兼容消息网功效外，RealSelf app还撑持：

一、个性化配置。用户可以按照小我私家乐趣以及需求对于RealSelf app举行个性选择与设置，以获取定制化的使用体验；

二、保藏中意的手术、产物及大夫资源；

三、实时获取与保藏内容相干的手术话题更新；

四、记事本功效。生存阅读过的照片、用户长评等内容，以利便再次阅读。

RealSelf app界面

上风： 保举/不保举 评估系统是最年夜特点

与其他同类消息网比拟，RealSelf的一年夜特点是其独占的评估系统，即为每一一篇用户长评贴上 保举 或者 不保举 的标签，它可以表现该手术的实现水平，是用户作选择时的主要参考。举例来讲，如果有65%的用户 保举 肉毒杆菌打针手术，而丰唇手术的用户保举率只要49%，那末成心实行丰唇手术的用户可能就会夷由，并从头稳重思索这是否是一个明智的选择。

比拟其他同类消息网，Tom先容，消费者于面临医美手术选择的时辰实在带着两方面的需求：效果以及感情。其他同类消息网侧重从临床与专业角度存眷并只管即便满意 效果 这一方面的需求，即开宗明义地给出解决方案，成果每每是纰漏了消费者感情方面的诉求。

实在，医美手术的泛博潜于消费者傍边有许多都于追求承认以及放心；他们需要知道，本身会有如许那样的需求与担心是彻底合乎情理的。Tom以为，恰是这一点将RealSelf与其他同类消息网区别开来，由于RealSelf于存眷 效果 需求的同时也在乎用户的感情诉求。这也是RealSelf的焦点地点。

为晋升影响力以及竞争力，RealSelf以及美国很多年夜型医疗机构都成立了互助，如美国整形外科医师协会（American Society of Plastic Surgeons），美国美容整形外科医师协会（American Society for Aesthetic Plastic Surgery），及美国皮肤外科学会（American Society for Dermatologic Surgery）。

关在成立互助的主要性，Tom如许注释： 咱们于互助医师的小我私家资猜中注明他们的专业天资认证机构；反过来，这些机构也很情愿将RealSelf作为潜于消费者的靠得住引流来历保举给他们的成员。如许一来，这些医师于社交媒体等收集空间的暴光率以及知名度就会晋升，面临消费者时也会越发具备竞争力。

RealSelf遭到美国各年夜医美权势巨子机构的广泛承认

乐成了，接下来怎样？

作为一个 从小就有创业精力，试过成立除了草营业、路边售卖便宜柠檬水和沿街叫卖 保藏品 棒球队卡片 的冒险家，Tom曾经为草创公司提出几点提议，于这里与列位分享。

一、于创业前，先问本身以下问题：

你所做的事可以或许为用户解决现实问题吗？你主打的产物或者办事是否可以或许弥补某一市场的现有空白或者有余？你有可连续的盈利模子吗？有可操作的贸易规划吗？

二、找到这些问题的谜底以后，你需要：

（1）测试并证明上述假定。创立模子，运转一年。别一最先就想着赚钱。

（2）充实哄骗本钱。每一一家创业公司都需要一个起跑的阶段。目光要久远，请勿只做月度或者季度规划。

（3）承认并接管制约你的要素。要大白制约要素实在是 时机 的一种假装情势。阐扬你的创举力，起劲解决问题。审慎思索。明确甚么是主要的而甚么不是。要大白不是每个障碍均可以用款项解决。

（4）组建初始团队时，遴选人材要审慎。逐步扩展团队范围，请勿一挥而就。从一个精简的、威力强的、布满动力以及热忱、与你拥有一样理念以及理想的焦点团队最先。确保团队内的每一个成员都明确本身的分工以及于团队内饰演的脚色。作为带领者，确保你本身明确每一个人的分工。

（5）从那些承认你的愿景以及目光（不仅是承认你的营业威力）的投资者处追求资金撑持。热中在赚快钱的人每每很早就会弄垮公司。

说回RealSelf.Tom暗示，公司下一步的方针是 打入世界市场 ，尤为是医美市场潜力伟大的中国以及巴西。

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3小时前